Начнем с того, что отдыхает турагент (или менеджер по туризму, как чаще называют эту профессию) не больше, чем любой другой работник в Казахстане. Он профессионально организовывает отдых, а это не одно и то же.
Чем занимается
Менеджер по туризму (или турагент, или тревел-агент) это обобщенное название должности, на деле же обязанности могут быть самыми разными. Один специалист может заниматься бронированием авиабилетов, другой – оформлением виз, третий – работать с клиентами. На конвейере туристических фирм обычно достаточно четкое разделение труда. Но есть и универсалы, которые способны организовать тур “от и до”, и они на рынке особенно ценятся.
Если менеджер работает на туроператора, его задача состоит в формировании новых маршрутов, компоновке туров, организации чартерных авиарейсов, переговорах с принимающей стороной, проведении рекламных кампаний. Если же человек трудиться в турагенстве, основная его функция – продажа туров клиентам и постоянное привлечение новых.
Ответственность на турагенте обычно колоссальная. Может произойти задержка самолета, в стране может случиться война или стихийное бедствие, при этом все вопросы и негодования путешественников будут адресованы турагенту. Много и просто капризных клиентов. Причем звонят они часто в неподходящее время. Менеджеру надо быть к этому готовым. Решать проблем клиента, который находится в другой стране, иногда нужно в три часа ночи.
Кому подходит профессия
Из вышесказанного уже понятно, что профессия эта для терпеливых. Нужно иметь крепкие нервы, чтобы объяснить человеку, что именно этот номер он и выбирал, или что трансфер задерживается ненадолго, и на самолет он не опоздает.
Коммуникабельность для этой профессии просто жизненно необходима! Чем легче ты находишь общий язык с людьми, чем обаятельней им кажешься, тем больше они тебе верят и больше туров покупают именно у тебя. Собственно, навыки хорошего менеджера по продажам тоже пригодятся для карьерного роста. Ну и, как мы уже говорили, надо быть максимально ответственным. Никогда не отключать телефон и ждать звонка от клиента в любое время суток.
Сегодня в профессии менеджера по туризму не обойтись без знания иностранного языка. В Казахстане все активнее развивается въездной туризм, а гостей надо достойно встречать и хорошо понимать, чего они хотят от отдыха в нашей стране.
Большой плюс профессии – сюда берут и без опыта, и иногда даже без высшего образования. Как утверждают специалисты отрасли, научиться быть хорошим турагентом дистанционно невозможно. Весь секрет успеха – в практике. Пару-тройку лет работы в этой сфере дают базовые знания. Лет через 5-10 можно стать специалистом высокого класса.
Карьерный рост и зарплата
Новичок без опыта может претендовать на должность помощника менеджера по туризму. Это работа в основном онлайн и по телефону. Довольно быстро (меньше, чем за год) можно стать менеджером по туризму, который непосредственно контактирует с клиентами. А потом уже смело стремиться в начальники отдела или к созданию собственного турагентства. Однако, далеко не все турагенты этого хотят. Дело в том, что при наличии хорошей клиентской базы и достойной репутации фирмы, менеджер на рядовой должности может зарабатывать больше начальника.
Зарплата турагента обычно состоит из фиксированной части и процентов от продаж. Продажи, особенно в сезон, могут приносить очень хороший доход. Хотя сегодня, с открытием восточных направлений, где жара не спадает никогда, в туриндустрии стабильный спрос на путевки круглый год. Летом становится больше внутренних туристов. Большой поток отдыхающих всегда наблюдается на “длинные” выходные. Так что отдохнуть в праздники вместе со всеми у турагента не получается, в этой время надо зарабатывать!
В вакансиях менеджеров по туризму всегда очень большой разброс оплаты труда: сейчас, например, от 100 до 600 тысяч тенге. Дело в том, что твоя зарплата напрямую зависит от тебя и твоих способностей!
Востребованность
Есть мнение, что профессия турагента начнет исчезать уже к 2020 году. Причина в том, что сегодня все больше путешественников предпочитают самостоятельно планировать маршрут, заказывать билеты и бронировать отели. Но сфер, которые обслуживает турагент, очень много: от образовательных туров до помощи в оформлении виз.
Кое-где путешественникам пока никак не обойтись без помощников. Да и умело скомпонованные туры часто дешевле, чем программы, составленные собственными силами. Работы в индустрии туризма пока не становится меньше, скорее наоборот. Чем больше люди зарабатывают, тем больше путешествуют, причем современные отдыхающие предпочитают постоянно открывать новые направления.
Тревел-агенты, универсалы, способные разработать и организовать тур под конкретного клиента, сегодня особенно востребованы. В мире активно развивается бизнес-тревел, который подразумевает организацию командировок и корпоративного отдыха в течение бизнес-поездок в другие страны. На рынке делового туризма все делается на высшем уровне: конференции, выставки, семинары, чартерные рейсы, VIP встречи в аэропорту и так далее. В таком случае ответственность на работнике колоссальная – если что-то пойдет не так, то агентство потеряет не одного клиента, а целую компанию или корпорацию. Но и вознаграждение за труды обычно достойное.
Где учиться
Чтобы выучиться на турагента, нужно выбирать специальность «туризм» или «гостеприимство». Бакалавров по этим направлениям в Казахстане выпускают более 20 государственных вузов и еще больше частных. Абитуриентов, окончивших 9 классов, принимают в средние учебные заведения по этим же специальностям. Многие крупные компании готовы сами учить менеджеров по туризму в процессе работы. Но все же высшее образование будет значительным преимуществом при трудоустройстве и при дальнейшем карьерном росте.
Чтобы быть успешным в туризме, нужно постоянно совершенствоваться – на курсах по маркетингу, технологиям продаж, психологии общения и так далее. Все это поможет удвоить и даже утроить зарплату. Кстати, через два-три года ты начнешь ездить в рекламные туры. Это будет и бонусом, и способом повышения квалификации одновременно. Жаль только, что направления будет выбирать туроператор, а не ты сам.
