Оператор диспетчер

Обязанности:

• Осуществлять прием телефонных звонков и ведение телефонных переговоров с клиентами фирмы;
• Принимать заявки клиентов на доставку;
• Осуществлять организацию своевременной и качественной доставки бутилированной воды по заявкам клиентов, в том числе заявки от торговых агентов;
• Обеспечивать своевременность реагирования на заявки клиентов в соответствии с их требованиями и ожиданиями;
• Получать от клиента информацию об объемах заявки, желательных сроках и месте доставки. Распределять заявки по экипажам;
• Осуществлять своевременную передачу заявки на доставку бутилированной воды экспедитору департамента;
• Контролировать исполнение заявки. Осуществлять учет поездок и рабочего времени;
• Обеспечивать доброжелательный контакт с клиентом, демонстрировать готовность помочь клиентам. Способствовать формированию благоприятного имиджа и лояльности клиентов к фирме;
• Проводить для экспедитора инструктаж по взаимодействию с клиентами. Контролировать качество общения экспедитора и водителей с клиентами;
• Осуществлять оптимальное распределение нагрузки по внутригородской доставке по экипажам. Обеспечивать закрепление экипажей за территорией (группой клиентов);
• Информировать клиентов о качественных характеристиках бутилированной воды, особенностях воды «Uralsk Spring Water Кристальная», технологии производства, условиях хранения, оплаты и доставки;
• Осуществлять регистрацию заявок в журнале заявок;
• Осуществлять регистрацию жалоб в журнале жалоб и своевременно осведомлять о них Руководителя структурного подразделения г. Уральска и Специалиста по качеству;

Осуществлять заключение договоров с физическими лицами в установленном порядке и формату, а также по согласованию с Руководителем структурного подразделения г. Уральска с юридическими лицами и аренду диспенсеров и холодильников;

• Выписывать бухгалтерские сопроводительные документы;
• Обеспечивать установленный документооборот и своевременное формирование отчетности.

Требования:

• Отличное знание компьютера, MS Office, Internet, Outlook;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение вести переговоры и официальную переписку;
• Умение решать конфликтные ситуации, брать на себя инициативу, ответственность и самостоятельно решать рабочие вопросы;
• Коммуникабельность, исполнительность, дисциплинированность, внимательность

Условия:

• При собеседовании