Менеджер по работе с клиентами

В антиколлекторское агентство "Антизаймер" требуется менеджер по работе с клиентами / по продвижению услуг с опытом работы в отделе Soft Collection и/или Hard Colection и/или Call-center микрофинансовой организации (МФО).

Агентство оказывает помощь заёмщикам в урегулировании задолженности по микрокредитам.

Взаимодействие с офисом и клиентами полностью удалённое.

Обязанности:

• обработка входящих звонков и электронных запросов;
• активное продвижение услуг с целью заключения договора на оказание услуг;
• проведение предварительного анализа ситуации заёмщика с предоставлением предварительной консультации и вариантов разрешения вопроса;
• сбор обратной связи от потенциальных клиентов, повторный обзвон тёплых клиентов;
• ведение, учёт и сбор информации по каждому клиенту;
• предоставление отчёта о продвижении услуг и заключенных договорах на оказание услуг.

Требования:

• наличие высшего юридического и/или финансового (экономического) образования;
• опыт работы в отделе Soft Collection и/или Hard Collection и/или Call-center МФО;
• знание законодательства, регламентируюшего деятельность микрофинансовых организаций;
• правильная дикция, поставленная, грамотная и приятная речь;
• профессиональное владение государственным и русским языком.

Навыки:

• умение в разговоре расположить к себе собеседника, выслушать и диагностировать проблему заёмщика;
• предложить варианты разрешения долгового вопроса;
• заинтересовать клиента в необходимости скорейшего разрешения вопроса, при этом, активно продвигая услуги;
• с интенсивной периодичностью и настойчивостью собирать обратную связь от потенциальных клиентов.

Условия:

• взаимодействие с офисом и клиентами полностью дистанционное;
• доступность и реагирование на запросы в согласованные дни недели по телефону, ватсапу и электронной почте;
• регулярное предоставление отчётности по оказанным услугам;
• комиссионная система оплаты, 20% за каждого привлечённого клиента, выплаты день в день;
• работа с готовой клиентской базой.