Менеджер Управления поддержки клиентов

Требования:

• высшее образование;
• приветствуется опыт работы менеджером универсалом, менеджером Call Center;
• навыки работы с клиентами;
• способность к развитию;
• навыки коммуникации;
• навыки презентации;
• аналитическое мышление;
• грамотная устная и письменная речь;
• знание законодательства Республики Казахстан;
• знание MS Office: Excel, Word, Power Point;
• опыт работы: не менее 12 месяцев в банковской сфере

Обязанности:

• организация работ по получению, распределению и анализу обращений Клиентов;
• прямое взаимодействие с Клиентом (телефон, встречи и т.д.);
• взаимодействие со структурными подразделениями банка для проведения расследования по вопросам обращений Клиентов; принятие решения по обращениям Клиентов;
• предоставление ответов/решений Клиентам по вопросам их обращений;
• соблюдение конфиденциальности информации и сведений о деятельности Банка и филиалов, о клиентах и акционерах Банка;
• соблюдение строгой конфиденциальности о вопросах, отраженных в обращениях Клиентов;
• качественное и своевременное выполнение поручений руководства, приказов, указаний и распоряжений руководства Банка, связанных с деятельностью