Администратор на ресепшн

Обязанности:

• Встреча, размещение гостей.
• Занесение в базу данных.
• Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.
• Осуществление контроля за своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.
• Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принятие заказов на их выполнение и контролирование их исполнение.
• Дает устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений.
• Принятие и оформление необходимых документов.
• Принятие мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
• Рассматривание претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующие организационно-технических мероприятий.
• Информирования руководство отеля об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принятие мер к их ликвидации.

Требования:

• Знание программы "Shelter" (система управления гостиницей).
• Знание английского (Обязательно), русского и казахского языков.
• Навыки работы на компьютере и оргтехнике на уровне хорошего пользователя.
• Ответственность, внимательность, вежливость и аккуратность.
• С опытом работы в гостиницах/отелях - не менее 2-х лет.

Условия:

• График работы сменный.
• Удобное месторасположение гостиницы.
• Своевременная заработная плата.